前言 I

Mark Burgess

介绍了O’Reilly的第一本SRE书籍后，我很荣幸被邀请回到续集.在这本书中，写作团队将抛弃第一本书的历史，为自己说话，并向更广泛的受众延伸，提供直接的经验，案例研究和非正式的指导。广泛的主题对于IT领域的任何人来说都是熟悉的，可能会被重新标记和重新确定优先级，并且具有现代的业务意识。在这里，代替技术说明，我们提供了面向用户的服务及其承诺或目标。我们看到人机系统起源于不断发展的业务，是其宗旨所固有的，而不是外国陨石影响着毫无戒心的原始基础设施。人机各部分的合作是重点。确实，这本书可以总结如下：

• 承诺明确设定服务目标，期望和水平。

• 根据指标和预算限制，持续评估这些承诺。

• 快速做出反应，以兑现并兑现承诺，随时待命，并保持自主权，以避开新的看门人。

(对所有利益相关者)可靠地兑现承诺取决于其所有依赖，意图和所涉人员生活的稳定性(例如，请参阅思考 承诺 )。 值得注意的是，人机系统的人为因素只会随着规模增长的威胁而增长：事实证明，毕竟自动化并不能消灭人。相反，它从各个想法的产生到代表全球用户群的大规模部署不断挑战着我们，在各个层面上重新确立人类的需求。

教授这些课程本身就是一项服务挑战-就像任何服务一样，来之不易的知识是一个反复的过程。我们通过质疑，尝试，失败，排练和完善它们来总结自己的经验。书中有很多材料值得思考和适应，所以让我们开始吧。